Sebemenší pochybení může mít fatální následky, říká o své práci dispečerka operačního provozu
ZLÍN – Zdravotnické operační středisko Zdravotnické záchranné služby (ZZS) Zlínského kraje je pomyslnou řídící věží pro zajištění správného fungování ZZS. Na to, aby se celý systém ZZS nezhroutil jako domeček z karet a nenastal kolaps, dohlíží dispečer operačního řízení (DOŘ).
Tuto nesmírně složitou činnost zpravidla zastávají jen ty nejzkušenější dispečerky, kterými ZZS služba disponuje. Mezi ně patří například i Miroslava Řezáčová. „Dispečer vysílá a koordinuje činnost výjezdových skupin, spolupracuje s Hasičským záchranným sborem, Policií České republiky, horskou službou, Leteckou záchrannou službou a zdravotnickými zařízeními,“ snaží se nastínit obrovský objem práce Miroslava Řezáčová, která na pozici DOŘ pracuje od dubna roku 2015.
Jak to tedy vypadá v praxi, když se dovoláte na tísňovou linku 155? „Na službě máme tři takzvané calltakery a jednu DOŘ. Úkolem calltakerů je právě příjem a řešení tísňové výzvy – tedy vašeho telefonátu na linku 155. Na základě dostupných informací vyhodnotí calltaker stupeň naléhavosti a potřebné zdroje. To následně přepošlev tu chvíli sloužícímu DOŘ,“ popisuje Řezáčová.
Zatímco calltaker nadále poskytuje instrukce k první pomoci a je s volajícím, pokud je to nutné, nadále ve spojení, tísňovou výzvu si přebírá DOŘ. Na základě toho pak Miroslava Řezáčová nebo její kolegyně vysílají auta do terénu. Dispečer musí určit, z které základny a jaký sanitní vůz pojede, zda je potřebná i přítomnost lékaře u zásahu. Pokud je to nutné, informuje také zbylé složky integrovaného záchranného systému. A tím všechny povinnosti pro DOŘ nekončí. „Musí mít přehled o rozmístění, množství a dostupnosti výjezdových skupin. Musí umět stanovit priority, nalézt optimální řešení, reagovat na konkrétní událost, ale být připraven i na událost, která teprve vznikne,“ popisuje Řezáčová která musí nejenom vždy správně vyhodnotit situaci, ale třeba ovládat práci s mapou či radiovou komunikaci, která je hlavním komunikačním prostředkem s výjezdovou skupinou.
„Řečeno s trochou nadsázky, mým hlavním úkolem je použít správné zdroje ve správný čas a na správné místo,“ říká Miroslava Řezáčová. Přiznává, že práce je po psychické stránce velmi vyčerpávající. „Je to práce týmová, která vyžaduje maximální soustředění. I sebemenší pochybení může mít fatální následky,“ uvědomuje si Řezáčová. Svůj volný čas věnuje nejenom rodině, ale i aktivnímu sportování, které ji neskutečně dobíjí. „Cestování, plavání či divadlo, to všechno patří do škatulek mojí první pomoci,“ říká na závěr.
Vlastimil Langer
Zdroj a foto: ZZS Zlínského kraje